FAQ

OBECNÉ OTÁZKY

Jsou vaše produkty prodávány i na jiné platformě?

Ne, naše produkty prodáváme pouze na této webové stránce. Pokud uvidíte, že jsou naše produkty prodávány na jiné webové stránce, prosím dejte nám vědět.

Jaké platební metody přijímáte?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Google Pay a Apple Pay.

Jak si mám vybrat správnou velikost?

Důrazně doporučujeme použít Tabulku Velikostí na našem webu, abyste zvolili správnou velikost.

Máte kamenné prodejny?

Ne, prodej provádíme pouze online na této webové stránce.

V jaké měně mi bude účtováno?

Na našem webu je systém, který vám zobrazí měnu podle země, ve které se nacházíte. Na našem webu můžete nakupovat v britských librách, amerických dolarech, kanadských dolarech, australských dolarech a eurech bez jakýchkoli dodatečných poplatků. Například; pokud navštívíte náš web z Kanady, ceny produktů budou zobrazeny v kanadských dolarech. Pokud navštívíte náš web z Německa, ceny produktů budou zobrazeny v eurech a můžete nakupovat v této měně bez jakýchkoli dodatečných poplatků.

Pokud si přejete platit v jiné měně než britská libra, americký dolar, kanadský dolar, australský dolar nebo euro, budou ceny účtovány v britských librách a v závislosti na vašem způsobu platby vám může být účtován malý poplatek za převod měny.

INFORMACE O OBJEDNÁVCE

Jaký je stav mé objednávky?

Po dokončení nákupu vám bude automaticky zaslán potvrzovací e-mail. Poté vám bude po odeslání objednávky zasláno také sledovací číslo. Po obdržení sledovacího čísla můžete svou objednávku sledovat v sekci Sledování objednávky na našem webu.

Mohu změnit svou objednávku?

Po obdržení potvrzovacího e-mailu nás můžete kontaktovat a objednávku změnit nebo zrušit. Bohužel po odeslání objednávky již nemůžeme provést žádné změny. Po obdržení objednávky ji však můžete do 30 dnů vrátit.

Mohu zrušit svou objednávku?

Po obdržení potvrzovacího e-mailu nás můžete kontaktovat a požádat o zrušení objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, objednávku zrušíme. Po zrušení objednávky vám bude vrácena celá zaplacená částka bez jakýchkoli srážek. Pokud byla objednávka odeslána předtím, než nás kontaktujete, objednávku již zrušit nemůžeme. Objednávku však můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení. Prosím podívejte se na stránku Zásady Vrácení Zboží.

INFORMACE O DOPRAVĚ

Co se stane, pokud se moje objednávka ztratí během přepravy?

Abychom předešli ztrátě objednávky během přepravy, zasíláme všechny objednávky se sledovacím číslem a s požadavkem na podpis při doručení. Pokud se však zásilka ztratí vinou přepravní společnosti, vrátíme vám celou zaplacenou částku. Pokud sledovací číslo ukazuje, že zásilka byla doručena na vaši adresu a vy se domníváte, že jste ji neobdrželi, neneseme za to odpovědnost.

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?

Pracovní dny našich skladů po celém světě jsou od pondělí do soboty. Následující den po přijetí vaší platby bude vaše objednávka zpracována a obvykle odeslána do 24–48 hodin.

Jak dlouhá je doba doručení?

Pokud je vaše objednávka skladem v našem skladu ve vaší zemi, bude obvykle doručena na vaši adresu do 2–5 dnů po odeslání. Pokud je vaše objednávka odeslána z našeho skladu v jiné zemi, bude obvykle doručena na vaši adresu do 7–15 pracovních dnů od odeslání.

Nabízíte rychlé doručení?

Ne, všechny zásilky odesíláme se sledovacím číslem a s požadavkem na podpis při doručení. Zároveň vybíráme nejrychlejší a nejdostupnější přepravní službu podle země, ve které se nacházíte, abychom mohli našim zákazníkům nabídnout dopravu zdarma.

Odkud zásilky odesíláte?

Pokud je vaše objednávka skladem ve vaší zemi, bude odeslána z našeho skladu v této zemi. Pokud není skladem ve vaší zemi, zvolíme pro vás nejrychlejší a nejbezpečnější způsob dopravy podle země, ve které se nacházíte, a odešleme zásilku z jiného skladu mimo vaši zemi.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Proč byla moje objednávka zrušena a částka vrácena?

Pro bezpečnost našich zákazníků používáme na našem webu nejpokročilejší bezpečnostní systémy. Pokud náš systém zjistí, že byla platba provedena falešnou nebo odcizenou kartou, vaše objednávka bude automaticky zrušena a zaplacená částka vám bude vrácena.

Můžete vrátit částku na jinou kartu?

Nevrácení peněz lze provést pouze na kartu použitou k platbě.

Co se stane, pokud se moje vrácená zásilka ztratí během přepravy?

Neodpovídáme za balíček, který odešlete zpět a který se ztratí během přepravy dříve, než k nám dorazí. Proto doporučujeme odeslat vrácené zboží se sledovacím číslem a sledovací číslo si ponechat, dokud vrácené zboží neobdržíme a nevrátíme vám celou částku.

Kdy odpovídáte na žádosti o vrácení?

Poskytujeme zákaznickou podporu 24/7. Pokud nás kontaktujete prostřednictvím některého z našich komunikačních kanálů, obvykle odpovídáme do 2–3 hodin, nejpozději do 24 hodin.

Jak mohu požádat o vrácení?

Pro zahájení procesu vrácení můžete požádat o vrácení peněz prostřednictvím jakéhokoli komunikačního kanálu na stránce s našimi kontaktními údaji. Při žádosti o vrácení prosím uveďte zemi, ze které chcete zboží vrátit, spolu s číslem objednávky nebo e-mailovou adresou.

Účtujete poplatek za opětovné naskladnění?

Ne, po obdržení vráceného zboží vám vrátíme celou částku, pokud zboží nebylo použito ani poškozeno.

Přijímáte vrácení zboží?

Ano, objednávku můžete vrátit do 30 dnů bez udání důvodu, pokud nebyla použita ani poškozena. Prosím, podívejte se na naše Zásady Vrácení Zboží.

Jsou vrácení zdarma?

Bohužel náklady na vrácení zboží nehradíme. Pokud si však přejete, můžeme vám poskytnout slevový kód pro váš další nákup ve výši nákladů na vrácení.